| الإصدار | 1.1 |
|---|---|
| تاريخ السريان | تاريخ القبول |
تسري هذه الشروط والأحكام بين:
الطرف الأول: منصة RokhamHub وهي المنصة الرقمية المتخصصة في قطاع الرخام والجرانيت والأحجار الطبيعية والرخام الصناعي والأحجار الديكورية ومستلزمات الإنتاج والخدمات المرتبطة بها، ويشار إليها في هذه الشروط والأحكام بـ «المنصة» أو «RokhamHub».
| الكيان القانوني المالك للمنصة | شطا للرخام والجرانيت (ذات مسئولية محدودة) - Shattastone |
|---|---|
| السجل التجاري | 152928 |
| العنوان | الشقة رقم ٣٤، العقار رقم ٩٢، طريق الأوتوستراد، عماير الأمل، طره، المعادي، القاهرة |
و
الطرف الثاني: العميل / المستخدم
| الاسم | [●] |
|---|---|
| رقم الهاتف | [●] |
| البريد الإلكتروني | [●] |
| الدولة | [●] |
| نوع الحساب | [●] |
ويشار إليه في هذه الشروط والأحكام بـ «العميل» أو «المستخدم».
ويشار إلى الطرفين مجتمعين بـ «الطرفين».
يعد إنشاء حساب على المنصة أو الضغط على زر «أوافق وألتزم بالشروط» أو إرسال طلب شراء أو طلب خدمة أو اعتماد عرض أو طلب أي خدمة مدفوعة من خلال المنصة قبولاً إلكترونياً من العميل لهذه الشروط والأحكام، في الحدود التي يسمح بها القانون.
ويقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام قبل قبولها.
وتحتفظ المنصة بالنسخة الإلكترونية من الشروط والأحكام وبيانات القبول وتاريخه ووقته وحساب المستخدم المرتبط به.
RokhamHub منصة رقمية متخصصة في تنظيم وتسهيل التعاملات في قطاع الرخام والجرانيت والأحجار والمنتجات والخدمات المرتبطة بها.
وتعمل المنصة على توفير بيئة منظمة تجمع بين:
ولا يعني استخدام المنصة، في حد ذاته، أن RokhamHub هي بائع المنتج أو مالكه أو مصنعه أو مقاول تنفيذه أو ناقله أو مستورده أو مصدره.
يجوز للزائر تصفح المنصة والاطلاع على المحتوى والمنتجات والخدمات المتاحة دون إنشاء حساب، ما لم تتطلب وظيفة معينة التسجيل.
وتشمل الخدمات المجانية، بحسب ما تتيحه المنصة في كل وقت:
ولا يعتبر عرض المنتج أو المورد أو الخدمة على المنصة وعداً من RokhamHub بإتمام عملية أو ضمان توافر المنتج أو الخدمة.
يكون التصفح متاحاً دون تسجيل.
ويصبح التسجيل مطلوباً عند رغبة العميل في تنفيذ إجراء يحتاج إلى إنشاء علاقة تعاقدية أو حفظ بيانات أو تنفيذ طلب، مثل:
ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
ويكون العميل مسؤولاً عن المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعن أي استخدام يتم من خلاله، في الحدود التي يقررها القانون.
تنشأ عن هذه الشروط والأحكام علاقة مستقلة بين العميل والمنصة تتعلق باستخدام خدمات RokhamHub.
ولا تحل هذه الشروط والأحكام محل العقد الخاص بالمنتج أو الخدمة التي يبرمها العميل مع المورد.
وبالتالي توجد ثلاث علاقات مستقلة عند تنفيذ عملية:
أولاً: العميل ↔ RokhamHub وتحكمها هذه الشروط.
ثانياً: العميل ↔ المورد ويحكمها عقد المورد والعميل والطلبية النهائية.
ثالثاً: RokhamHub ↔ المورد وتحكمها اتفاقية المورد الخاصة بالمنصة.
وهذا الفصل مقصود حتى يكون واضحاً لكل طرف نطاق مسؤوليته.
تتيح المنصة للعميل إنشاء طلب شراء وفق نوع المنتج أو الخدمة.
وقد يتضمن الطلب، بحسب طبيعته:
ويجوز للنظام تغيير الحقول المطلوبة تلقائياً بحسب نوع المنتج أو الخدمة.
بعد إرسال طلب الشراء، يجوز للمنصة إتاحته للموردين المناسبين وفق نظامها.
ويجوز أن يتلقى العميل عرضاً أو أكثر من الموردين.
ويكون كل عرض مسؤولية المورد الذي قدمه فيما يتعلق بمضمونه وسعره ومواصفاته والتزاماته.
ولا تعتبر المنصة بمجرد عرض السعر أو تنظيمه طرفاً في العرض التجاري.
يحق للعميل دراسة العروض واختيار العرض الذي يناسبه وفق المعلومات المتاحة له.
ويظل اعتماد العميل للعرض خاضعاً للخطوات النهائية التي تحددها المنصة.
وعند اكتمال الاتفاق، ينشئ النظام الطلبية النهائية متضمنة العناصر المعتمدة للعملية.
تعتبر الطلبية النهائية المستند الإلكتروني الأساسي الذي يحدد تفاصيل العملية بين العميل والمورد، بحسب طبيعتها.
وتتضمن، عند الاقتضاء:
ولا يجوز لأي طرف تعديل عنصر جوهري بعد اعتماد الطلبية إلا من خلال إجراء موثق ومقبول وفق النظام.
عند إتمام العملية، يتم إنشاء أو اعتماد عقد المورد والعميل وفق النموذج المعتمد لدى RokhamHub وطبيعة المنتج أو الخدمة.
ويكون المورد والعميل مسؤولين عن الالتزامات التجارية والتنفيذية الواردة في ذلك العقد.
وتقوم المنصة بتنظيم وتوثيق العملية ولا تصبح طرفاً في عقد البيع أو التوريد لمجرد قيامها بذلك.
يكون المورد مسؤولاً عن المنتج أو الخدمة التي يقدمها للعميل، بما في ذلك - بحسب طبيعة العملية:
ويكون للعميل حق المطالبة بحقوقه تجاه المورد وفق العقد والقانون.
يجوز للمنصة طلب مستندات وبيانات للتحقق من هوية المورد ونشاطه.
ويجوز أن يظهر للعميل بعض بيانات المورد أو تصنيفه أو مؤشرات التحقق التي تسمح المنصة بعرضها.
ولا يعني أي تحقق أو مراجعة تقوم بها المنصة أنها تقدم ضماناً مطلقاً لصحة جميع بيانات المورد أو جودة كل منتج أو قدرته على تنفيذ كل عملية.
يجوز للعميل طلب خدمة الفحص وفق الخدمات المتاحة.
وتشمل مسارات الفحص، بحسب طبيعة العملية:
ويتم الفحص وفق بروتوكول فحص الرخام والجرانيت ونموذج الفحص المعتمد في RokhamHub.
ويقتصر تقرير الفحص على الوقائع التي أمكن معاينتها أو قياسها أو إثباتها فعلياً.
وقد يستخدم الفحص:
ولا يعتبر الفحص ضماناً مطلقاً للمنتج ولا يعفي المورد من مسؤولياته التعاقدية.
يتم تسجيل نتيجة الفحص في ملف العملية.
ويجوز أن تستخدم نتيجة الفحص في:
ولا يثبت تقرير الفحص إلا ما تم فحصه فعلياً وفي حدود نطاق الفحص.
عند استخدام نظام الفحص الذي يرتبط بالكميات الفعلية، يجوز أن تعتمد الفاتورة النهائية للمورد على الكميات أو البيانات المثبتة في نتيجة الفحص وفق نظام العملية.
وتظل الفاتورة صادرة عن المورد أو باسمه وفق المتطلبات القانونية، ولا تصبح RokhamHub بائعاً للمنتج لمجرد تنظيم أو توثيق إصدارها.
يجوز للعميل طلب خدمات مدفوعة من RokhamHub، ومنها:
ويتم تحديد سعر الخدمة أو طريقة احتسابها قبل اعتماد الخدمة، بحسب طبيعتها.
يجوز للمنصة تنظيم خدمة الشحن أو النقل من خلال مقدم الخدمة المختص.
وتحدد مسؤولية الناقل أو مقدم الخدمة وفق الاتفاق الخاص بالخدمة.
ولا تصبح المنصة ناقلاً أو مالكاً للبضاعة لمجرد تنظيم خدمة النقل، ما لم تتعاقد المنصة صراحةً وبشكل مستقل على القيام بهذا الدور.
يجوز للمنصة تنظيم خدمة التخليص الجمركي من خلال مقدم الخدمة المختص.
وتظل مسؤولية المستندات والبيانات التي يقدمها العميل أو المورد على عاتق مقدمها.
ولا تعد RokhamHub مخلصاً جمركياً أو وكيلاً جمركياً إلا إذا تعاقدت صراحةً وبصفة قانونية على تقديم هذه الخدمة بنفسها.
يجوز طلب خدمة تحميل الحاويات وتنظيمها.
وتشمل، بحسب نطاق الخدمة:
ولا يتجاوز نطاق الخدمة ما هو مثبت في طلب الخدمة.
يجوز للعميل طلب خدمة التعبئة والتغليف.
وتحدد مواصفات التعبئة حسب طبيعة المنتج وطريقة النقل ومتطلبات العملية.
ويكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن تنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه.
يجوز للمنصة إتاحة خدمات قانونية أو تنظيمية من خلال متخصصين أو جهات مختصة.
ولا يعني توفير هذه الخدمة أن RokhamHub أصبحت مكتب محاماة أو ممثلاً قانونياً للعميل، ما لم يكن تقديم الخدمة من خلال كيان مرخص وبصفة قانونية مستقلة.
ويحدد نطاق كل خدمة قانونية قبل اعتمادها.
يجوز للعميل طلب خدمة لجنة فض النزاعات.
وتعد هذه الخدمة مستقلة ومدفوعة.
ولا تكون RokhamHub، بمجرد تنظيم اللجنة، طرفاً في النزاع أو ممثلاً عن العميل أو المورد أو ضامناً لنتيجة النزاع.
ويقتصر دور المنصة على تنظيم الخدمة وتوثيق إجراءاتها وفق نطاقها.
ولا تمنع هذه الخدمة أي طرف من استعمال حقوقه القانونية أمام الجهات المختصة.
تحدد المنصة وسائل الدفع المتاحة لكل خدمة أو عملية.
وقد تشمل، بحسب ما يكون متاحاً:
ولا تعتبر وسيلة الدفع وحدها دليلاً على أن المنصة هي بائع المنتج.
وتظهر قيمة الرسوم أو الخدمة المستحقة للمنصة بصورة مستقلة عن قيمة المنتج متى كان ذلك منطبقاً.
تحدد دفعات قيمة المنتج أو الخدمة محل التعاقد في عقد العميل والمورد والطلبية النهائية.
ويجوز، وفق النظام المعتمد للعملية، أن تكون الدفعات على مرحلتين أو وفق ترتيب آخر يتم الاتفاق عليه.
ولا تعد RokhamHub طرفاً في التزام المورد برد أو ردع أو تسوية قيمة المنتج إلا في حدود أي خدمة مالية مستقلة تعهدت بها صراحةً.
يلتزم العميل بسداد الرسوم الخاصة بالخدمات المدفوعة التي يطلبها ويعتمدها.
وتظهر الرسوم أو طريقة احتسابها قبل اعتماد الخدمة، متى كان ذلك ممكناً.
وتكون رسوم RokhamHub مستقلة عن سعر المنتج أو الخدمة التي يقدمها المورد، ما لم يظهر خلاف ذلك بصورة واضحة في العملية.
تخضع خدمات RokhamHub المدفوعة لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة.
وتراعى في تحديد الاسترداد:
ولا يجوز أن تؤدي سياسة الإلغاء إلى حرمان العميل من حق قانوني آمر.
يلتزم العميل بما يلي:
يلتزم العميل بتقديم المعلومات والقياسات والمواصفات التي تقع مسؤوليته عنها بصورة صحيحة.
وفي العمليات التي تعتمد على قياسات يقدمها العميل أو ممثله، تظل مسؤولية صحة هذه البيانات على مقدمها، ما لم يتم الاتفاق على خدمة قياس مستقلة.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية خطأ العميل في المعلومات التي قدمها.
لا يجوز للعميل تغيير المواصفات أو الكميات أو موعد التسليم أو أي عنصر جوهري بعد اعتماد الطلبية إلا وفق الآلية المتاحة في النظام وبموافقة المورد عند الحاجة.
وقد يترتب على التغيير تعديل السعر أو المدة أو رسوم الخدمات.
قبل اعتماد الطلبية النهائية، يجب أن تتاح للعميل فرصة مراجعة البيانات الجوهرية، ومنها:
ويتحمل العميل مسؤولية اعتماد البيانات التي يقر بصحتها، دون الإخلال بمسؤولية المورد عن صحة بياناته.
توفر المنصة أدوات للتواصل والتوثيق بحسب طبيعة العملية.
ويجوز أن تشمل:
ويوافق العميل على حفظ هذه البيانات في ملف العملية وفق سياسة المنصة والقانون.
إذا تعرف العميل على المورد أو مقدم الخدمة من خلال RokhamHub، فلا يجوز استخدام بيانات أو وسائل الاتصال التي حصل عليها من خلال المنصة بغرض التحايل على خدماتها أو الرسوم المستحقة لها.
ولا يمنع ذلك العميل من التعامل مع مورد كانت له معه علاقة تجارية مستقلة قبل معرفته به من خلال RokhamHub.
تتعامل المنصة مع بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها والقوانين المطبقة.
ويجوز استخدام البيانات بالقدر اللازم:
كما يلتزم المورد ومقدمو الخدمات الذين يحصلون على بيانات العميل باستخدامها فقط في حدود العملية والغرض المصرح به.
إذا قام العميل بإضافة صور أو مخططات أو ملفات أو نصوص أو مواصفات إلى المنصة، فإنه يضمن أن لديه الحق في استخدامها.
ويمنح المنصة حق استخدامها بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة أو توثيق العملية.
ولا تنتقل ملكية المحتوى إلى المنصة.
جميع حقوق RokhamHub في الاسم والعلامة التجارية والتصميم والبرمجيات وقواعد البيانات والنماذج والبنية التقنية والمحتوى الأصلي محفوظة للمنصة أو أصحاب الحقوق.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء جوهري من المنصة دون إذن.
قد تحتوي المنصة على صور ومواصفات وبيانات مقدمة من الموردين.
ويظل المورد مسؤولاً عن صحة ما يقدمه من بيانات، بينما تعمل المنصة على تنظيم عرضها وفق النظام.
ولا يعني نشر البيانات أن RokhamHub تتبنى كل ادعاء فني أو تجاري وارد فيها أو تضمنه ضماناً مطلقاً.
يجوز للعميل، حيث تتاح الخاصية، تقييم المورد أو الخدمة أو العملية بعد تجربتها.
ويجب أن تكون المراجعة صادقة ومرتبطة بالتجربة الفعلية.
ويحظر:
ويجوز للمنصة حذف أو إخفاء المحتوى المخالف لسياساتها أو للقانون.
قد توفر RokhamHub محتوى معرفيًا وإخباريًا يتعلق بالرخام والجرانيت والأحجار والأسواق والتقنيات والفحص والتصدير وغيرها.
ويكون هذا المحتوى لأغراض المعلومات العامة ولا يعد، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك، استشارة فنية أو قانونية أو مالية أو ضمانًا لنتيجة معينة.
يجوز للمنصة توفير خدمة احسب تكلفة مشروعك أو أي أداة حسابية مشابهة.
ويكون الحساب الناتج تقديرًا مبنيًا على البيانات التي يدخلها المستخدم والبيانات المتاحة للنظام.
ولا يعتبر التقدير عرض سعر نهائيًا أو التزامًا من مورد أو من RokhamHub، إلا إذا تم تحويله إلى طلب شراء واعتماده وفق إجراءات المنصة.
يجوز للعميل طلب سعر بناءً على قياساته أو متطلبات مشروعه.
وتقوم المنصة بتنظيم الطلب وإحالته إلى الموردين أو الجهات المناسبة وفق النظام.
ولا يصبح السعر ملزمًا إلا بعد اعتماد العرض والطلبية النهائية وفق الإجراءات المعتمدة.
يقر العميل بأن الرخام والجرانيت والأحجار الطبيعية قد تحتوي على اختلافات طبيعية في:
ويجب أن يكون قبول العميل لهذه الخصائص وفق ما تم الاتفاق عليه في الطلبية أو العينة أو المواصفات أو تقرير الفحص.
ولا تمتد هذه القاعدة إلى عيب صناعي أو مخالفة لمواصفة تعاقدية متفق عليها.
يجوز للعميل تقديم شكوى من خلال المنصة وفق إجراءات الشكاوى المعتمدة.
ويجب أن تتضمن الشكوى، بحسب الحالة:
وتقوم المنصة، بحسب نطاق دورها، بتنظيم الشكوى وإحالتها أو توثيقها أو عرض خدمة فض النزاع عند طلبها.
ولا يعني تسجيل الشكوى أن المنصة أقرت بصحة ادعاء العميل.
الأصل أن النزاع المتعلق بالمنتج أو الخدمة أو التنفيذ يكون بين العميل والمورد وفق العقد المبرم بينهما.
ويجوز للعميل والمورد استخدام خدمة لجنة فض النزاعات التي توفرها المنصة.
ولا تمنع إجراءات المنصة أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة قانونًا.
لا تفصل المنصة في أصل الحقوق المتنازع عليها باعتبارها قاضيًا أو جهة قضائية.
ويقتصر دورها، بحسب الخدمة المستخدمة، على:
يجوز للمنصة تعليق الحساب أو تقييده أو إيقاف بعض الخدمات عند وجود أسباب جدية، ومنها:
ويجوز إعادة الحساب بعد إزالة سبب التعليق أو انتهاء التحقيق بحسب الحالة.
يجوز للعميل طلب إغلاق حسابه، مع مراعاة العمليات القائمة والالتزامات المستحقة.
ويجوز للمنصة إنهاء أو تعليق الحساب في الحالات التي تسمح بها هذه الشروط أو القانون.
ولا يؤدي إغلاق الحساب إلى إلغاء الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل الإغلاق.
في حدود ما يسمح به القانون، لا تكون RokhamHub مسؤولة عن:
ولا يهدف هذا البند إلى استبعاد أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.
تلتزم RokhamHub، في حدود الخدمات التي تعتمدها، بما يلي:
ولا تضمن المنصة استمرار جميع الوظائف أو توافر كل مورد أو منتج طوال الوقت، ويجوز تطوير النظام وتحديثه.
لا تكون المنصة مسؤولة عن التأخير أو عدم توافر الخدمة الناتج مباشرة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها - بحسب الحالة:
وتسعى المنصة إلى إعادة الخدمة أو معالجة الأثر متى كان ذلك ممكنًا.
يتحمل كل طرف الضرائب والرسوم والالتزامات الحكومية الخاصة به وفقًا للقانون.
ولا تعتبر رسوم RokhamHub بديلاً عن أي ضريبة أو رسم حكومي مستحق على المنتج أو العملية.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المصرية النافذة، مع مراعاة القواعد الآمرة التي قد تنطبق على العميل أو العملية أو المعاملات الدولية بحسب طبيعتها.
وفي المعاملات الدولية، تحدد العقود الخاصة بالمنتج أو الخدمة - عند الحاجة - القانون الواجب التطبيق وشروط التجارة الدولية والشحن والاختصاص.
يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع متعلق بهذه الشروط والأحكام وديًا.
ويجوز استخدام خدمة لجنة فض النزاعات إذا كان موضوع النزاع مما يدخل في نطاقها.
وفي حالة تعذر التسوية، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة قانونًا، مع عدم الإخلال بأي اختصاص إلزامي يقرره القانون لحماية المستهلك أو غيره.
يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط والأحكام أو سياساتها عند الحاجة لتطوير خدماتها أو الامتثال للقوانين أو معالجة مخاطر تشغيلية.
وفي حالة وجود تعديل جوهري، يتم إخطار المستخدم بالوسيلة المعتمدة.
ولا يسري التعديل بأثر رجعي على الحقوق التي نشأت قبل نفاذه، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
ويكون استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديل خاضعًا للنسخة المعدلة، بعد إتاحة الإخطار بها وفق النظام.
عند تنفيذ عملية معينة، يكون ترتيب المستندات على النحو الآتي بالنسبة للعلاقة الخاصة بالعملية:
أما العلاقة بين العميل والمنصة فتظل خاضعة لهذه الشروط والأحكام وسياسات المنصة والخدمات التي طلبها العميل.
عدم ممارسة أي طرف لحق من حقوقه في واقعة معينة لا يعد تنازلاً دائمًا عن هذا الحق.
إذا أصبح أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على باقي البنود، وتظل نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.
تمثل هذه الشروط والأحكام، مع سياسات المنصة والخدمات التي تم اعتمادها والوثائق الخاصة بكل عملية، الإطار التعاقدي للعلاقة بين العميل والمنصة.
ولا تعد أي معلومات تسويقية عامة أو وصف غير ملزم للخدمات تعديلاً لهذه الشروط والأحكام ما لم تعتمدها المنصة صراحةً كجزء من شروط الخدمة.
بقبولي هذه الشروط والأحكام، أقر بأنني:
| اسم العميل | [●] |
|---|---|
| نوع الحساب | [●] |
| رقم الحساب | [●] |
| البريد الإلكتروني | [●] |
| رقم الهاتف | [●] |
| طريقة القبول | قبول إلكتروني |
| النص المعروض قبل القبول | أوافق على الشروط والأحكام لاستخدام منصة رخام هب والسياسات المرتبطة بها، وأقر بأنني اطلعت عليها وفهمت حقوقي والتزاماتي. |
| التاريخ والوقت | يُنشأ آليًا |
| الإصدار | 1.1 |
| رقم النسخة | [●] |