أولاً: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر موقع rokhamhub.com أو عبر قنوات البيع التابعة لنا، وتوضح حالات وشروط الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.

ثانياً: حق الاسترجاع للمنتجات القياسية

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات القياسية (المباعة بحالتها دون تقطيع أو تجهيز خاص) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بالشروط الآتية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها، دون استخدام أو تركيب أو تعديل.
2. أن يكون المنتج في عبوته أو تغليفه الأصلي قدر الإمكان، ومرفقاً به فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. ألا يكون المنتج من ضمن الاستثناءات الواردة في البند الثالث.

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

طبقاً لطبيعة منتجات الأحجار الطبيعية والمصنّعة، لا يسري حق الاسترجاع على:

1. المنتجات المقطوعة أو المجهزة حسب الطلب: مقاسات خاصة، تقطيع، تشطيب خاص، أو أي منتج نُفذ بناءً على مواصفات العميل، ومنها طلبات “الطلب الخاص”.
2. المنتجات التي تم تركيبها فعلياً في موقع العميل (أرضيات، حوائط، درج، مطابخ وغيرها)، إلا في حالات العيوب الموضحة في البند الرابع.
3. المنتجات التي أُتلفت أو تغيّرت حالتها بفعل العميل أو سوء التخزين لديه.

رابعاً: العيوب الصناعية والتلف

1. يُرجى فحص المنتجات عند الاستلام وقبل التوقيع على استلامها.
2. في حالة وجود كسر أو تلف ناتج عن الشحن، يُرجى إثباته في محضر الاستلام وتصويره فور الاستلام، وإبلاغنا خلال 48 ساعة كحد أقصى.
3. في حالة ثبوت عيب صناعي في المنتج، يلتزم رخام هب، وفقاً لاختيار العميل وطبيعة الحالة، بالاستبدال أو الإصلاح أو استرداد قيمة المنتج دون تحميل العميل أي مصاريف إضافية، وذلك طبقاً لأحكام قانون حماية المستهلك.

خامساً: أسعار التوريد والتركيب والمعاينة

1. الأسعار المعروضة لخدمات التوريد والتركيب عبر الموقع (بما فيها حاسبة تكلفة المطبخ والطلب الخاص) هي أسعار أولية تقديرية، ويتم تأكيد السعر النهائي بعد المعاينة الفعلية للموقع.
2. لا يُعد فرق السعر الناتج عن المعاينة الفعلية سبباً للاسترجاع، حيث يُخطر العميل بالسعر النهائي ويوافق عليه قبل بدء التنفيذ.

سادساً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر واتساب 01064646461 أو البريد الإلكتروني info@rokhamhub.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع والصور إن وجدت.
2. سيتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل وتحديد طريقة الاستلام أو الفحص.
3. في حالات الاسترجاع المقبولة، يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً صناعياً أو خطأً من جانبنا، فنتحملها نحن بالكامل.

سابعاً: استرداد المبالغ

1. يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
2. يتم الرد خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
3. لا تُسترد قيمة خدمات نُفذت فعلياً (مثل المعاينة أو التقطيع أو التركيب المنجز) إلا في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا.

ثامناً: التواصل

1. واتساب: 01064646461
2. البريد الإلكتروني: info@rokhamhub.com
3. العنوان: 92 أبراج الأمل، أوتوستراد المعادي، القاهرة، مصر
4. مواعيد العمل: السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً